Руководитель отдела технической поддержки

TheSoul Publishing — одно из самых больших интернет-издательств в мире. Мы ежедневно создаем и публикуем сотни развлекательных и познавательных статей и видео для 800+ миллионов подписчиков по всему миру. Вы наверняка видели наши проекты в YouTube, Facebook и Instagram: 5-Minute Crafts, Bright Side, AdMe, 7-Second Riddles, 123 GO!, Slick Slime Sam, Doodland и т. д. Эти и десятки других проектов — результат работы нашей международной креативной команды.

 

Наша IT-команда работает над самыми разнообразными проектами:

  • Высоконагруженная система управления производством контента, которая позволяет нам ежемесячно создавать тысячи развлекательных статей, видеороликов, анимаций на 20+ языках

  • Облачные решения для видео и анимационного производства

  • Компилятор, рендер — ферма и сервис по парсингу для видеороликов

  • Внутренняя ERP-система и финансовая система

  • 6+ сайтов и мобильных приложений

  • Корпоративная система аналитики и т. д.

Наши решения — уникально-проектируемые со сложной бизнес-логикой, высокими нагрузками и микросервисной архитектурой.

 

Кого ищем: Руководитель отдела технической поддержки

Локации: Казань/Кипр/удаленная работа

 

Нам нужен профессионал с хорошим техническим бэкграундом и опытом создания и управления отделом технической поддержки.

 

В своей работе нужно будет решать следующие задачи:

  1. Запуск и организация эффективной работы отдела технической поддержки

  2. Участие в автоматизации процессов компании с позиции обучения, поддержки и первичной настройки

  3. Оперативная коммуникация с бизнесом по возникающим вопросам

  4. Контроль беклога обращений пользователей, их приоритезация и взаимодействие с командой разработки для их разрешения

  5. Сбор обратной связи от бизнеса по реализуемым проектам

 

Наш Руководитель отдела технической поддержки:

  1. 5+ лет опыта на позиции руководителя отдела технической поддержки в крупных компаниях

  2. Технический бэкграунд: понимание процессов разработки программного обеспечения, понимание основ html, css и баз данных

  3. Английский Upper Intermediate и выше

  4. Знание основ ITIL

  5. Опыт работы с одной из систем таск трекинга - Jira, Redmine, Asana

  6. Развитый self-management, гиперответственность за продукт и проактивная позиция

  7. Умение быстро переключаться между задачами, управлять большим количеством поступающей информации

  8. Развитая, структурная речь. Умение излагать информацию в письменной форме.

  9. Критический взгляд на детали, умение их выявлять

Что мы предлагаем:

  • Location: office Kazan / Limassol / remotely (на усмотрение кандидата)

  • Уникальная возможность проявлять себя как профессионала в том, что вы умеете. Быть востребованным бизнесом, быть практически неограниченным в ресурсах, но нести ответственность за результат и достигать целей

  • Возможность предлагать и внедрять идеи, применять знания и умения на практике, постоянно повышать свой профессиональный уровень

  • Возможность работать, пожалуй, с самой необычной и крутой медиакомандой. То, что мы делаем сейчас, уникально для мировой паблишинг-индустрии

  • Высокая зарплата + бонусы по результатам вашей работы и работы подразделения

 

Выделиться среди других кандидатов Вам позволит:

  1. Знания и опыт разработки ПО на PHP, GoLang, Java, C#, C++

  2. Умение настроить сервер на базе Windows или Linux

  3. Понимание основ docker, k8s, систем виртуализации

  4. Наличие блога, собственных публикаций на habr.com, medium.com и подобных ресурсах

Tell us about yourself
arrow&v
arrow&v
Upload a file
Upload supported file (Max 15MB)

THESOUL PUBLISHING

  • Instagram
  • LinkedIn
  • Facebook

JOBS

LOCATIONS

OUR LIFE